Perguntas frequentes

Compre facilmente na loja online FPF em apenas 3 passos:

1 - Adicione os artigos que pretende comprar ao carrinho de compras;

2 - Preencha os dados de entrega e pagamento;

3 - Confirme a compra.

Todos os artigos da loja têm indicação da disponibilidade de stock.

Se o artigo que procura se encontrar indisponível, verifique a possibilidade de reserva.

Não, os artigos só são reservados quando formaliza a compra.

A compra de bilhetes deve ser efetuada na página da bilheteira FPF em https://bilheteira.fpf.pt/

Para este efeito, deverá efetuar um novo registo, caso ainda não esteja registado na bilheteira. Registe-se aqui: https://bilheteira.fpf.pt/Account/Register

Consultar encomendas e o estado das mesmas. Se não tiver registo da encomenda ou existir algum problema com ela, envie-nos um email para portugalstore@fpf.pt

Sim. Poderá cancelar o seu pedido enviando um email para portugalstore@fpf.pt informando sempre o número do seu pedido.

A Portugal Store reserva o direito de propriedade de todos os equipamentos instalados e/ou fornecidos, até ao pagamento total dos mesmos.

- Paypal;

- Hipay;

- Bizum;

- Transferência Bancária;

- Condições Contratualizadas.

Os desenhos, planos e outros documentos relativos à construção, instalação, operação ou manutenção dos bens fornecidos são propriedade intelectual e industrial da Portugal Store, não podendo ser transmitidos a quaisquer terceiros nem utilizados pelo CLIENTE para outros fins que não sejam a operação e manutenção dos bens fornecidos, sem a prévia autorização escrita da Portugal Store.

Não.

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos Contactos ou através do e-mail portugalstore@fpf.pt.

Consultar encomendas e o estado das mesmas. Se não tiver registo da encomenda ou existir algum problema com ela, envie-nos um email para portugalstore@fpf.pt

Além disso, será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail registado.

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas pela Portugal Store, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras TORRESTIR e CTTEXPRESSO.

Se um artigo permitir reservas, essa informação estará disponível na sua página de descrição. À semelhança das compras, é fácil reservar artigos.

1 - Registe-se como utilizador da loja online FPF;

2 - Adicione o artigo que quer reservar ao carrinho de compras;

3 - Efetue o pagamento da encomenda;

4 - Confirme a compra.

Assim que o artigo se encontrar disponível, a sua encomenda é enviada para a morada indicada.

Nota: Não é possível comprar simultaneamente, no mesmo carrinho de compras, artigos com stock para entrega imediata e artigos reservados. Estas compras deverão ser efetuadas em separado.

Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas com Cartão de Crédito (Mastercard, VISA e American Express) ou Paypal.

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito, terá de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no verso do seu cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

As compras na loja online não poderão ultrapassar o valor de 999,99€ por encomenda.

Se o valor da compra ultrapassar o indicado, poderá dividi-lo em encomendas diferentes.

O envio das encomendas da loja online é efetuado de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h30.

As entregas em Portugal Continental são feitas no máximo em 3 dias úteis.

Nas entregas internacionais e para as ilhas o prazo pode variar entre 3 e 12 dias úteis, dependo do destino.

Para compras com registo

A qualquer momento, faça login na loja online e consulte o estado da sua encomenda na área "As minhas ordens". Poderá acompanhá-la com mais detalhe em "Seguir encomenda", que direciona para o site da operadora logística.

Para compras sem registo

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link para o site da operadora logística. Guarde este e-mail ou o número da encomenda para poder consultar a informação a qualquer momento.

Em Portugal

Se o prazo para entrega da sua encomenda já foi ultrapassado, verifique a sua caixa de correio.

Se não foi possível entregar a encomenda, a operadora logística deixa uma notificação no local para que a possa levantar no ponto de entrega mais próximo. Na notificação está indicado o número de dias que tem para proceder ao levantamento, sendo que este prazo pode variar entre 3 e 5 dias úteis.

Caso não consiga localizar a sua encomenda e não tenha recebido qualquer notificação para a levantar, contacte-nos.

Internacional

Se o prazo para entrega da sua encomenda já foi ultrapassado, verifique a sua caixa de correio.

Se não foi possível entregar a encomenda, a operadora logística deixa uma notificação no local para que a possa agendar uma nova entrega ou levantá-la no ponto de entrega mais próximo.

Caso não consiga localizar a sua encomenda e não tenha recebido qualquer notificação, contacte-nos.

Se a sua encomenda já não está disponível para levantamento isso significa que foi devolvida ao armazém FPF.

Para encomendas nacionais, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis após entrada do artigo em armazém. Para encomendas internacionais, poderá chegar aos 10 dias úteis.

Faça nova encomenda para receber os artigos que selecionou.

Para clientes registados

Inicie a devolução na sua área de cliente em "As minhas encomendas".

Selecione a encomenda em questão e os artigos que pretende devolver.

Siga os 5 passos (mais informação na FAQ "Devoluções") e aguarde o nosso contacto.

Assim que o(s) artigo(s) forem recebidos no armazém FPF, passam pela fase de verificação de qualidade e é emitido o reembolso.

Para clientes não registados

Se não está registado e a sua encomenda apresenta anomalias, contacte-nos.

Se a sua encomenda não se encontra completa, contacte-nos.

A partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação da sua encomenda, não são permitidos cancelamentos.

Antes de iniciar a devolução da sua encomenda, considere as seguintes indicações:

• Os artigos devolvidos deverão estar exatamente nas mesmas condições em que os recebeu (não retirar etiqueta, não usar, não lavar);
• Não é possível devolver artigos personalizados.

Para clientes registados

Inicie a devolução na sua área cliente no separador Devoluções, indicando o motivo.

Assim que o estado da encomenda passe para "Em devolução", receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Para que facilmente consiga devolver o(s) artigo(s), siga os seguintes passos:

1 - Imprima a guia gerada no início do processo de devolução online;

2 - Corte a folha pelo picotado e coloque a metade inferior, correspondente ao detalhe da devolução, no interior da caixa da encomenda;

3 - Embale o artigo, preferencialmente na caixa original. Caso não seja possível, tente embalá-lo de forma semelhante de modo a que o artigo se mantenha seguro durante o transporte;

4 - Junte a metade superior da guia da devolução impressa à parte exterior da caixa para que esta fique visível;

5 - Proceda ao envio da encomenda através do meio que lhe for mais conveniente, para a morada indicada na guia de devolução.

IMPORTANTE: se está a devolver mais do que um artigo com o mesmo número de encomenda, deverá devolvê-los juntos, na mesma caixa, com apenas uma guia de devolução.

Para clientes sem registo

Inicie a devolução através do formulário de contacto da loja online.

Para que o processo seja rápido, indique sempre o nº da encomenda e a referência do(s) artigo(s) que pretende devolver.

Assim que o pedido for tratado, vai receber um e-mail de alteração do estado da encomenda para "Em devolução" e a guia da devolução que deve imprimir.

Para que facilmente consiga devolver o(s) artigo(s), siga os seguintes passos:

1 - Imprima a guia gerada no início do processo de devolução online;

2 - Corte a folha pelo picotado e coloque a metade inferior, correspondente ao detalhe da devolução, no interior da caixa da encomenda;

3 - Embale o artigo, preferencialmente na caixa original. Caso não seja possível, tente embalá-lo de forma semelhante de modo a que o artigo se mantenha seguro durante o transporte;

4 - Junte a metade superior da guia da devolução impressa à parte exterior da caixa para que esta fique visível;

5 - Proceda ao envio da encomenda através do meio que lhe for mais conveniente, para a morada indicada na guia de devolução.

IMPORTANTE: se está a devolver mais do que um artigo com o mesmo número de encomenda, deverá devolvê-los juntos, na mesma caixa, com apenas uma guia de devolução.

Não é possível devolver artigos personalizados.

O custo de envio da devolução fica a cargo do cliente, podendo escolher o operador logístico onde entrega a caixa com os artigos a devolver.

Recomendamos que o envio da caixa seja acompanhado de uma carta registada por forma a garantir uma devolução mais segura.

As devoluções devem ser efetuadas no prazo máximo de 30 dias após a compra do artigo.

Assim que o(s) artigo(s) sejam recebidos no armazém FPF, passam por uma fase de verificação de qualidade e é emitido o reembolso.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento com o qual efetuou a compra.

O reembolso é emitido assim que a encomenda passa para o estado de "Devolvido".

Clientes nacionais – Até 5 dias úteis.

Clientes internacionais – Até 10 dias úteis.

O registo na loja é fácil. Preencha os dados solicitados e crie uma password de acesso. A partir daí, faça compras rapidamente e acompanhe a sua encomenda a qualquer momento. Ao registar-se na Portugal Store também fará parte do Portugal+ e da Bilheteira Online, podendo aceder com o mesmo login e password.

Se já fez login anteriormente na Loja online, mas não se recorda da password, recupere-a aqui, introduzindo o e-mail associado à conta.

Receberá no seu e-mail a informação que necessita.

Ao finalizar a compra, encontrará um campo no qual deverá inserir o código que lhe foi atribuído. O desconto é feito automaticamente na sua conta final e detalhado na fatura eletrónica.

O prazo para utilização do código promocional está expresso no e-mail de envio. Os prazos poderão variar consoante as campanhas em vigor.

Não, o código promocional é de utilização única.

Este valor não é acumulável com outra ofertas, promoções ou descontos.